Si eres de RH y la NOM-035 te menciona constantemente “factores psicosociales” y “riesgos psicosociales”, pero no tienes claro qué significan exactamente, tranquilo: no eres el único.
Estos términos suenan muy técnicos, pero en realidad son conceptos simples que pueden cambiar completamente cómo entiendes el clima laboral de tu empresa y por qué tus empleados faltan, renuncian o bajan su productividad.
Te explicamos todo en términos claros y prácticos.
¿Qué son los factores psicosociales?
Definición simple:
Son las características normales de cualquier trabajo que pueden afectar cómo se sienten y actúan tus empleados.
Definición técnica (OIT):
Según la Organización Internacional del Trabajo (OIT), los factores psicosociales son “aquellas características de las condiciones de trabajo que afectan a la salud de las personas a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos”.
La OIT explica que estos factores nos afectan tanto a nivel mental (psique) como social (organización del trabajo), de ahí su nombre.
Ejemplos de Factores Psicosociales (Son Neutros):
✓ La cantidad de trabajo que tienes
✓ Tu jefe y cómo te trata
✓ Los horarios de trabajo
✓ Las relaciones con compañeros
✓ Las oportunidades de crecer en la empresa
✓ El reconocimiento que recibes
Lo importante: Los factores psicosociales NO son malos por sí mismos. Pueden ser positivos o negativos dependiendo de cómo se presenten en tu organización.
¿Qué son los riesgos psicosociales (FRPS)?
Definición simple:
Son factores psicosociales que se volvieron problemáticos y están dañando a tus empleados y a tu empresa.
Definición técnica (OIT):
La OIT explica que los riesgos psicosociales aparecen cuando “existe un desequilibrio entre lo que se les exige y los recursos con que cuentan para satisfacer dichas exigencias”.
Ejemplos de riesgos psicosociales (Son problemáticos):
✗ Carga de trabajo excesiva (no solo mucho trabajo)
✗ Jefe tóxico – violencia (no solo cualquier jefe)
✗ Horarios imposibles (no solo horarios extensos)
✗ Ambiente laboral hostil (no solo equipos diversos)
✗ Estancamiento total (no solo trabajo rutinario)
✗ Falta de reconocimiento (no solo evaluaciones normales)
La diferencia clave (Con ejemplos reales)
Ejemplo 1: La Carga de Trabajo
Como Factor Psicosocial (Neutro):
- María tiene 8 proyectos que puede completar cómodamente en su horario
- Resultado: Se siente productiva y satisfecha
Como Riesgo Psicosocial (Problemático):
- María tiene 15 proyectos imposibles de terminar en su horario y no recibe capacitación
- Resultado: Estrés, ansiedad, empieza a faltar al trabajo
Ejemplo 2: El Liderazgo
Como Factor Psicosocial (Neutro):
- Carlos tiene un jefe que le da feedback constructivo y lo apoya
- Resultado: Se siente valorado y motivado
Como Riesgo Psicosocial (Problemático):
- Carlos tiene un jefe que le grita, lo humilla y nunca reconoce su trabajo
- Resultado: Estrés, baja autoestima, busca otro trabajo
¿Qué tiene que ver la NOM-035 con todo esto?
La NOM-035-STPS-2018 se enfoca específicamente en identificar cuándo los factores psicosociales se convierten en riesgos.
La norma mexicana busca “establecer los elementos para identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial”.
Las Áreas que evalúa la NOM-035:
- Ambiente de trabajo – ¿Las condiciones físicas están bien?
- Carga de trabajo – ¿Es manejable o excesiva?
- Horarios y tiempo – ¿Permiten equilibrio o generan estrés?
- Liderazgo – ¿Los jefes apoyan o crean problemas?
- Participación – ¿Los empleados pueden opinar o solo reciben órdenes?
- Desarrollo – ¿Hay oportunidades de crecer o estancamiento?
- Reconocimiento – ¿Se valora el trabajo o se ignora?
- Violencia laboral – ¿Hay respeto o acoso?
Los 5 Riesgos psicosociales más comunes (Según la OIT)
1. Exceso de Exigencias
Definición OIT: “Cuando hay que trabajar rápido o de forma irregular, cuando el trabajo no permite expresar las opiniones, tomar decisiones difíciles y de forma rápida”.
Ejemplos reales:
- Deadlines imposibles cada semana
- Interrupciones constantes sin poder concentrarse
- Decidir bajo presión sin información suficiente
2. Falta de Control
Definición OIT: “Cuando no tenemos margen de autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da posibilidades para aplicar nuestras habilidades”.
Ejemplos reales:
- Micromanagement extremo (tu jefe controla cada minuto)
- Trabajo repetitivo sin posibilidad de cambio
- No poder decidir ni el orden de tus tareas
3. Falta de Apoyo
Definición OIT: “Cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras, con las tareas mal definidas”.
Ejemplos reales:
- Jefe que nunca está disponible cuando necesitas ayuda
- Compañeros que compiten en lugar de colaborar
- No saber exactamente qué se espera de tu trabajo
4. Compensaciones Injustas
Definición OIT: “Cuando se falta al respeto, se provoca la inseguridad contractual, se da un trato injusto e incluso violento o no se reconoce el trabajo”.
Ejemplos reales:
- Salario muy por debajo del mercado
- Nunca recibir reconocimiento por buen trabajo
- Miedo constante a ser despedido
5. Conflicto Trabajo-Familia
Definición OIT: “El trabajo doméstico y familiar supone exigencias cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo remunerado”.
Ejemplos reales:
- Trabajar hasta tarde y luego atender casa e hijos
- Llamadas de trabajo durante fines de semana familiares
- Horarios que impiden cuidar a familiares o tener tiempo personal
El costo real de los riesgos psicosociales en tu empresa
1. Ausentismo (Faltas al Trabajo)
Señales de alerta:
- Empleados que se enferman más seguido por estrés
- Incapacidades médicas por ansiedad y depresión
- “Días personales” que se usan para recuperarse mentalmente
Impacto económico: Pérdida de productividad y costos de sustitución temporal.
2. Presentismo (Estar Pero No Estar)
Qué es: Empleados físicamente presentes pero mentalmente desconectados.
Impacto medible:
- Productividad reducida hasta 30% según estudios
- Errores más frecuentes por falta de concentración
- Decisiones de baja calidad que afectan resultados
Dato clave: El presentismo es más costoso que el ausentismo porque pasa desapercibido.
3. Cambios en el Comportamiento del Trabajador
Los riesgos psicosociales generan cambios visibles en cómo actúan tus empleados:
Cambios emocionales:
- Irritabilidad constante con compañeros y clientes
- Apatía hacia el trabajo (“ya no me importa”)
- Ansiedad visible antes de reuniones o evaluaciones
- Llanto o episodios emocionales en el trabajo
Cambios en conducta laboral:
- Llegar tarde frecuentemente
- Extender el tiempo de comida o breaks
- Evitar responsabilidades o nuevos proyectos
- Conflictos más frecuentes con el equipo
- Resistencia al cambio o nuevas instrucciones
4. Impacto en la Salud del Trabajador
Según la OIT, cuando “la situación de estrés se prolonga, sin resolver de forma satisfactoria las situaciones que enfrentamos, puede dar lugar a enfermedades”:
Problemas físicos documentados:
- Enfermedades cardiovasculares
- Problemas respiratorios
- Trastornos gastrointestinales
- Dolor de espalda y trastornos musculoesqueléticos
- Dolores de cabeza frecuentes
- Insomnio y problemas del sueño
Problemas mentales documentados:
- Trastornos menores de salud mental como depresión y ansiedad (OIT)
- Burnout o síndrome del trabajador quemado
- Ataques de pánico en el lugar de trabajo
- Pérdida de autoestima y confianza
Señales de alarma que debes observar:
- Empleados que van más seguido al médico
- Aumento en incapacidades por estrés
- Empleados que mencionan no dormir bien
- Cambios físicos visibles (pérdida/aumento de peso, ojeras)
5. Rotación y Fuga de Talento
Señales evidentes:
- Empleados que buscan trabajo activamente
- Renuncias “inesperadas” de buenos elementos
- Pérdida de conocimiento y experiencia institucional
Impacto económico: Reemplazar un empleado cuesta entre 50% y 200% de su salario anual.
Profundiza en este tema: NOM-035 y Rotación de Personal: Cómo Reducir la Fuga de Talento en México
6. Daño a la Imagen Empresarial
Cuando los riesgos psicosociales no se controlan, tu empresa desarrolla una reputación tóxica que se extiende rápidamente:
Frases que empiezan a escucharse:
- “En esa empresa negrean a la gente”
- “Ahí se va mucha gente, algo malo pasa”
- “Mi primo trabajó ahí y salió estresado”
- “Esa empresa quema a sus empleados”
El impacto real en reclutamiento:
- Dificultad para atraer talento: Buenos candidatos rechazan ofertas
- Employer branding dañado: Mala reputación en redes profesionales
- Boca a boca negativo: Ex-empleados que desaconsejan trabajar ahí
- Mayor costo de reclutamiento: Necesitas ofrecer más dinero para atraer gente
Checa nuestro contenido de como la NOM-35 puede ayudarte en tu rotación de personal: NOM-035 y Rotación de Personal: Cómo Reducir la Fuga de Talento en México
Daño a la Imagen Empresarial
Cuando los riesgos psicosociales no se controlan, tu empresa desarrolla una reputación tóxica que se extiende rápidamente:
Frases que empiezan a escucharse:
-
- “En esa empresa negrean a la gente”
-
- “Ahí se va mucha gente, algo malo pasa”
-
- “Mi primo trabajó ahí y salió estresado”
-
- “Esa empresa quema a sus empleados”
El impacto real en reclutamiento:
-
- Dificultad para atraer talento: Buenos candidatos rechazan ofertas
-
- Employer branding dañado: Mala reputación en redes profesionales
-
- Boca a boca negativo: Ex-empleados que desaconsejan trabajar ahí
-
- Mayor costo de reclutamiento: Necesitas ofrecer más dinero para atraer gente
¿Qué puedes hacer ahora?
Paso 1: Identifica Factores vs Riesgos en Tu Empresa
Pregúntate honestamente:
- ¿Tus empleados tienen carga de trabajo manejable o están abrumados?
- ¿Los jefes apoyan o generan estrés adicional?
- ¿Hay equilibrio vida-trabajo o todo es urgente?
- ¿Se reconoce el buen trabajo o solo se señalan errores?
Usa la NOM-035 Estratégicamente
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Proceso recomendado:
- Aplica los cuestionarios oficiales para medir factores psicosociales
- Identifica cuáles se volvieron riesgos (puntuaciones altas)
- Actúa sobre los riesgos antes de que generen ausentismo/rotación
- Monitorea el impacto en productividad y clima laboral
Guía completa: Cómo Implementar la NOM-035 en tu Empresa
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La conclusión simple
Factores psicosociales = Las características normales de cualquier trabajo (neutras)
Riesgos psicosociales = Esas mismas características cuando se vuelven problemáticas (dañinas)
NOM-035-STPS-2018 = La herramienta (NORMA OFICIAL) mexicana para detectar cuándo los factores se volvieron riesgos
Tu trabajo como RH = Identificar y actuar antes de que los riesgos se conviertan en ausentismo, rotación y pérdida de productividad
La buena noticia:
Los riesgos psicosociales se pueden prevenir y controlar. Solo necesitas:
- Entender qué son
- Identificarlos con herramientas válidas (NOM-035)
- Actuar a tiempo con medidas específicas
- Evitar multas por incumplimiento (hasta $542,850 MXN)
Convierte tus Factores Psicosociales en Ventaja Competitiva
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Detectar riesgos antes de que se conviertan en ausentismo Analizar datos cualitativos – Entender el “por qué” detrás de los números Alertas tempranas – Identificar empleados en riesgo Cumplimiento en etapas automático – Sin complicacione
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