Si necesitas aplicar la NOM-035 pero no sabes qué cuestionarios usar ni cuáles le corresponden a tu empresa, esta guía te lo explica paso a paso.
La NOM-035 incluye 4 cuestionarios oficiales (llamados Guías de Referencia) que evalúan distintos factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Cuál debes aplicar depende del tamaño de tu empresa, y elegir el incorrecto es uno de los errores más comunes que vemos.
La confusión más frecuente: empresas que aplican cuestionarios incorrectos o incompletos, generando resultados inválidos y problemas serios de cumplimiento. No te preocupes — aquí te explicamos exactamente cuál necesitas y por qué.
Los 4 Cuestionarios Oficiales de la NOM-035-STPS-2018
La NOM 035 publicada en el Diario Oficial de la Federación establece 4 cuestionarios oficiales, cada uno con un nombre y propósito específico:
| # | Cuestionario | Propósito |
|---|---|---|
| 1 | Guía de Referencia I | Identificar trabajadores expuestos a acontecimientos traumáticos severos |
| 2 | Guía de Referencia II | Identificar factores de riesgo psicosocial (empresas de 16 a 50 trabajadores) |
| 3 | Guía de Referencia III | Identificar factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional (empresas de 51+ trabajadores) |
| 4 | Cuestionario V | Recopilar datos demográficos de los trabajadores |
Cada uno cumple una función diferente dentro del proceso de cumplimiento. A continuación te explicamos cuál te corresponde.
¿Qué Cuestionario de la NOM-035 Aplicar Según el Tamaño de tu Empresa?
El factor determinante es la cantidad de trabajadores en tu centro de trabajo. Aquí tienes la tabla de referencia rápida:
| Tamaño de empresa | Cuestionarios obligatorios |
|---|---|
| Hasta 15 trabajadores | Guía I + Cuestionario V |
| De 16 a 50 trabajadores | Guía I + Guía II + Cuestionario V |
| 51 o más trabajadores | Guía I + Guía III + Cuestionario V |
Nota importante: el conteo se hace por centro de trabajo, no por empresa completa. Si tu empresa tiene varias sucursales, cada una se evalúa según su propio número de trabajadores.
Empresas de hasta 15 trabajadores
Cuestionarios obligatorios:
- Guía de Referencia I (eventos traumáticos)
- Cuestionario V (datos demográficos)
Tu obligación principal es identificar si algún trabajador ha vivido o presenciado un evento traumático severo relacionado con su trabajo. Aunque la Guía II no es obligatoria para ti, si tienes cerca de 15 empleados podrías considerar aplicarla voluntariamente para tener un panorama más completo.
Empresas de 16 a 50 trabajadores
Cuestionarios obligatorios:
- Guía de Referencia I (eventos traumáticos)
- Guía de Referencia II (factores de riesgo psicosocial)
- Cuestionario V (datos demográficos)
Aquí ya necesitas evaluar los factores de riesgo psicosocial básicos de tu organización. La Guía II abarca 46 preguntas sobre condiciones del ambiente de trabajo, carga laboral, jornada y relaciones en el trabajo.
Empresas de 51 o más trabajadores
Cuestionarios obligatorios:
- Guía de Referencia I (eventos traumáticos)
- Guía de Referencia III (factores de riesgo + entorno organizacional)
- Cuestionario V (datos demográficos)
Si tu empresa tiene más de 50 empleados, necesitas la evaluación más completa. La Guía III incluye 72 preguntas que cubren todo lo de la Guía II más una evaluación del entorno organizacional. Si es tu primera vez aplicando la NOM-035, no te preocupes — el proceso es más sencillo de lo que parece cuando tienes la guía correcta.
Guía de Referencia I: Cuestionario de Eventos Traumáticos
¿Qué evalúa exactamente?
La Guía I identifica a trabajadores que han vivido o presenciado acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo del trabajo.
Según la norma oficial, debe aplicarse “siempre que algún trabajador sufra o presencie un acontecimiento traumático severo, durante o con motivo del trabajo — incluyendo accidentes y actos violentos que ocurran en el trayecto directo entre el domicilio y el centro de trabajo.”
Tipo de preguntas (Sí/No):
El cuestionario pregunta si el trabajador ha vivido o presenciado, durante o con motivo del trabajo:
- Un accidente que haya provocado la muerte, pérdida de un miembro o lesión grave
- Asaltos
- Actos violentos que derivaron en lesiones graves
- Secuestro
- Amenazas
- Cualquier otro evento que ponga en riesgo su vida o salud, y/o la de otras personas
¿Qué hacer con los resultados?
Acción obligatoria: si un trabajador responde “Sí” a cualquier pregunta, debes canalizarlo de forma inmediata a atención médica o psicológica especializada. No es opcional — la norma lo exige.
Este paso es crítico. No basta con registrar la respuesta; necesitas documentar la canalización y el seguimiento como parte de tu evidencia de cumplimiento.
Guía de Referencia II vs III: Diferencias Clave
La pregunta más común entre quienes aplican por primera vez es: ¿cuál es la diferencia entre la Guía II y la Guía III?
La respuesta está en el alcance y profundidad de la evaluación:
| Característica | Guía II (16-50 trabajadores) | Guía III (51+ trabajadores) |
|---|---|---|
| Número de preguntas | 46 preguntas | 72 preguntas |
| Categorías evaluadas | 4 categorías básicas | 5 categorías (incluye entorno organizacional) |
| Complejidad | Evaluación estándar | Evaluación completa |
| Tiempo de aplicación | ~8-10 minutos por trabajador | ~10-15 minutos por trabajador |
| Aplica a | Empresas de 16-50 empleados | Empresas de 51+ empleados |
Guía II: Para Empresas Medianas (16-50 trabajadores)
Evalúa 4 categorías fundamentales:
- Ambiente de trabajo — condiciones físicas del lugar
- Factores propios de la actividad — cargas de trabajo
- Organización del tiempo de trabajo — jornadas, horarios, control sobre el tiempo
- Liderazgo y relaciones en el trabajo — relación con superiores y compañeros
Total: 46 preguntas enfocadas en los aspectos básicos de los factores de riesgo psicosocial.
Guía III: Para Empresas Grandes (51+ trabajadores)
Incluye las mismas 4 categorías de la Guía II más una categoría adicional:
- Entorno organizacional — sentido de pertenencia, reconocimiento del desempeño, estabilidad laboral
Total: 72 preguntas que permiten una evaluación más completa de la complejidad organizacional de empresas grandes.
¿Por qué la diferencia? Las empresas grandes tienen estructuras más complejas, múltiples niveles jerárquicos y dinámicas organizacionales que requieren una evaluación más profunda. La Guía III captura estas capas adicionales.
Cuestionario V: Datos Demográficos del Trabajador
¿Qué es?
Es el cuestionario que recopila información personal y laboral de cada trabajador para poder contextualizar y segmentar los resultados de las Guías.
¿Qué información incluye?
Datos personales:
- Edad
- Sexo
- Estado civil
- Nivel de escolaridad
- Número de dependientes
Datos laborales:
- Antigüedad en la empresa
- Puesto actual
- Tipo de contratación
- Jornada de trabajo
- Departamento o área
¿Para qué sirve?
Sin estos datos, tus resultados pierden contexto. El Cuestionario V te permite:
- Segmentar resultados por grupos demográficos (edad, área, antigüedad)
- Identificar patrones de riesgo específicos por grupo
- Diseñar medidas preventivas adaptadas a las características de tu personal
- Analizar correlaciones entre factores demográficos y niveles de riesgo
Es obligatorio para todas las empresas que evalúan factores de riesgo. Se aplica cada vez que distribuyes la Guía II o III. No se puede omitir — sin esta información, no puedes segmentar ni contextualizar adecuadamente los resultados.
¿Cada Cuándo se Deben Aplicar los Cuestionarios de la NOM-035?
Los cuestionarios de la NOM-035 (Guías II y III) deben aplicarse como mínimo cada 2 años, según establece la norma. La Guía I de eventos traumáticos se aplica cuando ocurre un incidente relevante. El Cuestionario V se aplica cada vez que distribuyes las Guías II o III.
Frecuencia por tipo de cuestionario:
Guías II y III (Factores de riesgo):
- Frecuencia mínima obligatoria: cada 2 años
- Aplicar antes si: hubo cambios organizacionales significativos (reestructuraciones, fusiones), tu empresa tiene alta rotación de personal, o implementaste medidas correctivas y quieres evaluar su efectividad
Guía I (Eventos traumáticos):
- Frecuencia obligatoria: cada vez que ocurra un evento traumático en el trabajo
- Aplicación preventiva: también puedes aplicarla periódicamente como medida preventiva, especialmente en industrias de alto riesgo, áreas con exposición a violencia, o después de incidentes menores
Cuestionario V (Datos demográficos):
- Frecuencia: cada vez que apliques las Guías II o III (mínimo cada 2 años)
Aplicar Cuestionarios NO es Suficiente para Cumplir
Este es el error más importante que debes evitar: pensar que aplicar los cuestionarios equivale a cumplir la NOM-035-STPS-2018. La norma exige que después de la aplicación se lleven a cabo otras etapas fundamentales.
¿Qué debes hacer después de aplicar los cuestionarios?
1. Analizar los datos
Interpretar los resultados por categoría, por área y a nivel individual para identificar los niveles de riesgo (Nulo, Bajo, Medio, Alto, Muy Alto).
2. Canalizar a trabajadores en riesgo
Dirigir a los trabajadores con riesgo alto o muy alto hacia atención médica o psicológica especializada.
3. Implementar medidas preventivas
Diseñar y ejecutar acciones específicas según lo establece la sección 8.2 de la norma.
4. Dar seguimiento y evaluar
Monitorear la efectividad de las acciones implementadas y ajustar según los resultados.
Si quieres una visión completa del proceso, te recomendamos nuestra guía completa para implementar la NOM-035 paso a paso.
¿Qué opciones existen para aplicar y procesar los cuestionarios?
| Criterio | Excel / Formularios | Consultor externo | Plataforma especializada |
|---|---|---|---|
| Costo inicial | Bajo | Alto | Medio |
| Tiempo de implementación | Alto (meses) | Medio | Bajo (semanas) |
| Riesgo de errores en calificación | Alto | Medio | Bajo (automático) |
| Análisis de resultados | Manual | Variable | Automático |
| Evidencia para auditoría | Dispersa | Depende del consultor | Centralizada y lista |
| Soporte continuo | Ninguno | Variable | Incluido |
Muchas empresas comienzan con Excel o Google Forms, pero descubren que la calificación manual de la Guía III (72 preguntas x múltiples empleados x categorías y dominios) consume meses y es propensa a errores. Una plataforma que automatiza la aplicación de cuestionarios NOM-035 elimina ese riesgo y genera los resultados en minutos.
Consecuencias Reales del Incumplimiento
La NOM-035-STPS-2018 es de cumplimiento obligatorio para todas las empresas en México. No cumplir tiene consecuencias concretas:
- Multas de la STPS de 250 a 5,000 UMAs — equivalente a $28,285 hasta $565,700 MXN por infracción (según valores UMA 2026)
- Incremento en inspecciones: la STPS proyecta 43,000 inspecciones laborales en 2026, un aumento del 34% respecto a 2024
- Responsabilidad legal y civil si un trabajador sufre daños por riesgos no atendidos
Pero más allá de evitar sanciones, aplicar correctamente los cuestionarios de la NOM-035 es una herramienta para mejorar tu organización. Según datos del IMSS, las empresas que implementan programas preventivos de riesgo psicosocial reducen el ausentismo laboral hasta en un 35%.
Conclusión: Los Cuestionarios Son el Primer Paso, No el Último
Los cuestionarios de la NOM-035-STPS-2018 son la base del proceso de cumplimiento, pero el verdadero valor está en lo que haces con los resultados.
Para cumplir correctamente necesitas:
- Aplicar los cuestionarios correctos según el tamaño de tu centro de trabajo
- Analizar los resultados de forma profesional y completa
- Canalizar a trabajadores en riesgo hacia atención especializada
- Implementar medidas preventivas específicas por categoría
- Dar seguimiento continuo y evaluar la efectividad real
¿Listo para dar el primer paso?
Cumplir la NOM-035 no tiene que ser complicado. Te llevamos de la mano desde el principio hasta estar listo para cualquier auditoría
Referencias
- NOM-035-STPS-2018 — Texto oficial en el Diario Oficial de la Federación — Norma completa publicada por la STPS
- Multas STPS 2026: sanciones por incumplimiento NOM-035 — Rangos actualizados de multas en UMAs
- Guías de Referencia NOM-035 — STPS — Cuestionarios oficiales en el DOF
- Guía Completa: Cómo Implementar la NOM-035 en tu Empresa — Proceso completo paso a paso (Mindup)